Los servicios de una tienda a sus clientes son el puntal de su posible crecimiento o decadencia. Cuando se está en un medio tan competitivo como el actual y hay una serie de problemas para ser diferente de los demás, el servicio es una manera ideal de ser recordado por el cliente en sus futuras compras.

Hablamos de que en una tienda pequeña no puede haber acciones espectaculares para ganarse a la clientela. Su función es muy personal, sofisticada y de acuerdo a la manera de actuar del dueño podrá haber resultados. Es una cuestión
de actitud que nos dará la estrategia para salir airosos frente a los competidores.

Todos hemos comentado las virtudes de algún negocio en donde se nos trató delicadamente, se nos ofreció un café, un dulce o simplemente se nos dio un servicio especial. Lo importante es no vender mercancía, sino proporcionar servicios que sean apreciados y sobre todo recordados.

Hay algunos servicios que se son? casi: horas extendidas en donde la tienda está abierta, o los domingos, cortesía de los empleados, el empaque o bolsa donde se pone la mercancía y, especialmente, la atención rápida y directa de los problemas. Estos servicios son gratuitos y en este mundo hay ocasiones en que aún para comprar por placer, vale la pena tener en cuenta a esas tiendas que son más cómodas para comprar.

Otros servicios pueden ser interesantes y, aunque sea el costo un poco mayor, éste puede ser absorbido por la tienda o, mejor aun, presentado discretamente al cliente como un costo adicional, pero con un gran beneficio. Por ejemplo:

· Una cafetera para tomar tazas gratis de estas bebidas.

· Entregas a domicilio en zonas cercanas.

· Servicio de estacionamiento gratuito.

· En tiendas de ropa, arreglos necesarios a las prendas.

· Proporcionar a los clientes un boletín para que se publiquen anuncios de interés general.

· Descuentos a ciertos grupos, a personas mayores o en ventas de volumen.

· Cambios de cheques.

· Renta de equipo por periodos cortos.

· Venta por teléfono o correo.

· Y… hasta sillas para descansar o baños abiertos al público.

Como ven, este tipo de servicios no son costosos en todos los casos, pero sí le dan al cliente el siguiente mensaje: "Pase a comprar con nosotros, ya que lo vamos a tratar en forma especial".Muchas veces estos servicios quedan en forma subliminal en la mente del comprador y lo invitan a regresar. Y la constancia es la clave de todo el éxito de una empresa comercial.

También, es necesario decirlo, hay mensajes negativos que por la falta de servicio y atención, hacen que el cliente prefiera no entrar a esa tienda. La memoria humana es muy particular pero no olvida incidentes de cualquier tipo.

En conclusión, ofrezca servicios adicionales con un bajo costo pero con mucho impacto, y con ellos seguramente aumentará su clientela. Vale la pena usar la creatividad en este aspecto vital para su tienda, como es el servicio a clientes.